Kundenservice
Unser herzliches Team ist jederzeit bereit
Bestellung & Versand
Die Lieferzeit hängt vom Anbieter und der Versandart ab. Sobald deine Bestellung bearbeitet und unterwegs ist, erhälst du von uns eine Benachrichtigung mit deiner Sendungsnummer.
Klicke oben auf das „mein Account“ Symbol und registriere dich einfach auf der Seite auf die du weitergeleitet wirst. Deine Daten werden von uns über WordPress, WooCommerce und uns selbst abgewickelt.
Bitte achte darauf das du bei deiner Bestellung die richtige Adresse angibst.
Wenn du seine Adresse falsch angegeben hast, kannst du uns natürlich jederzeit schreiben.
Sollte deine Sendung schon versandt worden sein, wird diese wohlmöglich an uns zurück gesandt. Eine erneute Zustellung müssen wir leider erstmal noch als Kosten auf dich abwälzen. Entschuldigung.
Natürlich erhälst du zu jeder Bestellung eine Sendungsnummer. Bestellungen die nacheinander aufgegeben wurden, aber einzeln noch nicht versandt werden,w erden kombiniert. Überzahlungen dieser Sendungsgebühren werden dann rückerstattet.
Deine Sendungsnummer kannst du beim jewielig angegebenen Versandanbieter prüfen. Zusätzlich kannst du den Link mit der Sendungsnummer nutzen, um dort deine Sendung zu verfolgen.
Du entscheidest ob deine Daten gespeichert werden. Wenn du dich dafür entscheidest deine Daten zu hinterlegen, sind deine Adressdaten lediglich bei uns gespeichert. Zahlungsdaten werden gesichert über SSL von WooCommerce / Stripe abgewickelt. WordPress verwaltet diese Tools. Wir hosten über den Anbieter Strato, welcher die Server verwaltet.
Das Unternehmen ist von der USt. befreit. Wir erheben keine Umsatzstuer bzw. erheben keine Mehrwertsteuer. Alle Beträge sind Netto Beträge, welche keinen Brutto Betrag durch exklusive Ausweisung von Steuern ausweisen könnten. B2B Geschäfte sind ohn Vorsteuerabzug für den jeweiligen Partner möglich, sofern der Kauf den Freibetrag nicht übersteigt; wird dieser überschritten so haben wir die Pflicht, USt. / MWSt. zu erheben; somit kann ein Vorsteuerabzug mit uns abgesprochen und die Rechnung dementsprechend angepasst werden.
Wir versenden global überall hin, wenn du bei uns bestellt hast.
+++ World Wide Shipping +++ DE / EU / International +++ Globaly +++
Normalerweise versenden wir deine Bestellung in einer Sendung. Sollte etwas nicht verfügbar sein, wird das Produkt nachgesendet oder du kannst dich dafür entscheiden, noch etwas zu warten. Bei Verfügbarkeit wird deine Sendung natürlich sofort versandt.
Bestellst du mehrmals, packen wir deine Bestellungen, sofern diese noch nicht einzeln versandt wurden, in eine Sendung, aber sollte eine oder mehrere Bestellungen schon unterwegs sein, so werden deine Bestellungen einzeln versandt.
Kundenservice & Support
Die AGB findest du hier:
Die DSGVO / Privacy Policy, findest du unter folgenden LInk:
und Rücksendeoptionen findest du hier ind er FAQ, schau dich gerne um, oder melde dich bei Fragen, gern jederzeit bei uns.
Vielen lieben Dank an Dich 🙂
Bitte schau nochmals in deine Bestellung ob du alles richtig bestellt hast. Wenn das ein Versandfehler war, dann kannst du dich gern jederzeit melden und wir schauen ob du uns das Produkt zurücksendest oder du es behalten darfst und wir dein fehlendes Produkt nachsenden.
Bitte versteh, das Fehler passieren, diese sollten aber selten und die Ausnahme sein. In der Regel werden wir schauen 100%ige Zufriedenheit, Sicherheit und Richtigkeit, dem Kunden zu teil werden zu lassen.
Danke das Du dabei bist 🙂
Bitte melde dich in einer angemessenen Zeit. Sobald deine Sendung ankam, solltest du deine Sendung prüfen, von außen, als auch von innen.
Wenn du dich erst später meldest dann gib bitte noch einen Grund mit an. Solltest du dich leider erst Tage später melden, können wir dich bei einer Erstattung noch unterstützen aber nicht mehr zusichern, die Sendung zu ersetzen / zu erstatten.
Wir bauen das Geschäft gerade auf, und setzen auf Vertrauen zum Kunden, dich unseren Wegbegleiter. Bitte hab Verständnis dafür. Wir geben unser bestes, damit wir Schäden auch wohlwollend und vollumfänglich ausgleichen können.
Melde dich bei einer Rücksendung vorher bei uns. Wir besprechen das weitere Vorgehen, die Notwendigkeit einer Rücksendung, den Rücksendungszeitpunkt und alles rund um den Austausch / Erstattungen oder einen Ausgleich als Gutschein oder anderern Waren.
Melde dich per gern per Telefon, dies ist der direkte Weg zu uns. Du kannst dich auch gern per email bei uns melden. Bitte sieh von einer Anfrage über Social Media ab, wenn es um deine Bestellung geht.
Es ist besser alles hier abzuwickeln, da sonst deine Daten an Drittanbieter gelangen und du keine Sicherheit hast was dort mit deinen Daten geschieht.
Zusätzlich wäre es einfacher für uns alle, wenn wir das an einem struckturierten Ort wie ein Telefonat, eine Email oder auch gern per Post, managen können. Wir stellen auch unsere Whatsappnummer für Anrufe usw. bereit.
Der aller Beste Weg ist eine E-Mail mit allen Angaben oder ein Telefonat mit uns. Melde dich gern jederzeit.
Melde dich schnell, bevor wir deine Sendung versenden, damit wir deine Adresse noch ändern können. Wurde dein Paket schon versandt, kommt es wohlmöglich zu uns zurück. Leider müssen wir bei einer erneuten Zusendung die Versandkosten, erstmal auf dich abwälzen. Entschuldigung.
Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du deine Bestellung ändern. Hast du etwas herausnehmen lassen, erstatten wir den Betrag sobald wie möglich. Wenn du noch etwas hinzufügen lassen hast, versenden wir deine Sendung, nachdem die neue Differenz bezahlt wurde.
Wenn die Produkte nicht mehr im Bestand sind, kommt so schnell wie möglich Nachschub. Sollte ein Produkt gänzlich aus dem Sortiment genommen worden sein, so kannst du dich gern dennoch bei uns melden damit wir dich bei deiner Bestellung unterstützen können. Wir organisieren auf Auftrag auch gern andere Produkte, wie wir es bei der Swiss Chocolate als Service tun. Melde dich gern mit deiner Anfrage, deiner Idee, deinem Lieblings Produkt, und wir schauen mal was so geht 🙂 Danke für Deine Anfrage, Klasse 🙂